Conditions de réservation et de vente
Les présentes conditions s'appliquent aux réservations de séances et aux cartes cadeaux achetées sur poze.colombo.gp, auprès de COLOMBO SASU (marque Pozé).
1. Réservation
La réservation se fait en ligne en choisissant une prestation, un lieu (chez Pozé ou à domicile dans les communes desservies) et un créneau disponible. Elle est confirmée après le règlement de l'acompte, par l'envoi d'un e-mail de confirmation. Le créneau choisi est bloqué pendant 30 minutes le temps du paiement ; passé ce délai, il est libéré.
2. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable (article 293 B du CGI). Les séances à domicile donnent lieu à des frais de déplacement selon la commune, indiqués avant la validation. Un acompte de 30 % du montant total est réglé en ligne par carte bancaire (paiement sécurisé par Stripe) ; le solde est réglé le jour de la séance (carte bancaire, espèces, chèque). Pour un forfait, l'acompte porte sur le prix total du forfait.
3. Annulation et modification
- Jusqu'à 24 heures avant la séance, la cliente ou le client peut annuler ou déplacer sa séance gratuitement depuis le lien personnel reçu par e-mail ; l'acompte est alors intégralement remboursé sur la carte utilisée, et le montant éventuellement réglé par carte cadeau est recrédité.
- Moins de 24 heures avant la séance, ou en cas d'absence, l'acompte reste acquis à titre d'indemnité. Pour un forfait, la séance concernée est décomptée.
- En cas d'empêchement de la praticienne, la séance est reportée à une date convenue ensemble ou annulée avec remboursement intégral des sommes versées.
- Un retard important peut réduire la durée de la séance, afin de respecter les rendez-vous suivants.
4. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date déterminée : les séances réservées relèvent des conditions d'annulation ci-dessus, plus favorables. Pour les cartes cadeaux, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de l'achat pour se rétracter, si la carte n'a pas été utilisée, en écrivant à contact@colombo.gp.
5. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur achat, pour toute prestation Pozé, en une ou plusieurs fois, dans la limite de leur solde. Elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces (sauf exercice du droit de rétractation), et ne sont pas nominatives : toute personne présentant le code peut l'utiliser. Le solde est consultable à tout moment sur le site.
6. Nature des prestations
Les séances sont des prestations de bien-être sans finalité médicale. Elles ne remplacent ni un diagnostic, ni un avis, ni un traitement médical. Il appartient à la cliente ou au client d'informer la praticienne, avant la séance, de toute précaution particulière le concernant ; la praticienne peut refuser ou adapter une séance si elle l'estime nécessaire.
7. Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à contact@colombo.gp ou au 09 73 92 04 00. Nous nous engageons à répondre sous 7 jours.